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时间 : 2023-11-07 浏览量 : 279

  购买商品和服务预付充值,实际消费时却发现服务“缩水”;商家承诺预付卡“退款自由”,消费者申请时却碰一鼻子灰……在预付式消费场景中,不少消费者曾遇到过这样的烦恼。

  所谓预付式消费,是指消费者在商家交付商品或提供服务前,根据商家的营销方案,以优惠价格预付费用后获得相应商品或服务。在美容美发、健身等消费领域,预付式消费模式较为常见。但这类消费模式下的种种乱象,也成了人们放心消费的堵点。

  近日,《消费者权益保护法实施条例》(以下简称“《实施条例》”)正式发布。其中,针对预付式消费模式,《实施条例》明确了相关管理办法。

  “规范预付式消费是《实施条例》立法的一个重点。”国家市场监督管理总局执法稽查局局长况旭介绍,《实施条例》从三方面进一步强化了预付式消费领域经营者的义务:一是设立“书面合同”的义务。经营者应当与消费者订立书面合同,约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项,通过书面合同的形式,强化对经营者遵守承诺的约束,降低消费者维权时的举证难度。

  二是强化“按约履行”的义务。经营者应当按照与消费者约定提供商品或者服务,不得降低商品或者服务质量,不得任意加价。如果经营者没有按照约定提供,应当按照消费者要求履行约定或者退还预付款。“针对经营者降低质量、偷工减料、服务缩水等情形,《实施条例》首次赋予了消费者合同解除权,经营者要退的不仅是预付款余额,而且要根据合同履行情况和违约情况来定。”况旭说。

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  三是明确“事中告知”的义务。经营者出现重大经营风险,应当停止收取预付款;经营者决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,继续履行义务或者退还没有消费的预付款余额。即使经营者没有主观的过错,也将导致合同无法履行或者显著增加消费者履行成本,《实施条例》也赋予了消费者合同解除权。

  针对消费场景中常见的“押金退款难”问题,况旭表示,虽然押金是担保而非预付款,但同样有“预付”的形式和风险,也容易引发退款纠纷。“这次《实施条例》对押金也作了相应规定,要求经营者应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限,不得对退还押金设置不合理条件,符合条件的要及时退还。消费者违约时,经营者扣除押金应当以实际损失为标准,而不是简单的‘全有全无’。”况旭说。

  此外,《实施条例》明确,针对违反预付式消费相关规定的,由有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

  “预付费消费是一种商业模式,涉及各行各业,有关行政部门在各自领域内加强日常监管,查处违法行为,处理消费投诉。比如,单用途商业预付卡由商务部门主管,教育、体育、文化旅游、卫生健康、交通运输也都有相应的职责,《实施条例》为预付式消费设立了专门罚则,明确由各有关行政部门进行处罚。对于预收费用后卷款跑路的,还将依法列入严重违法失信名单。”况旭说。 【编辑:叶攀】

  第一财经 作者:刘晓颖

  4月14日,2024年北京国际长跑节-北京半程马拉松冠军冲刺的一幕,在网络上引发轩然大波。在最后冲刺的几百米,几位外籍选手在超过选手何杰后,对何杰做出回头看、摆手示意的动作,最后被何杰反超。随后,何杰疑似被三名外籍选手“保送”冠军这一话题引发关注与争议。

  公开资料显示,何杰是特步签约运动员、中国男子马拉松纪录保持者,三位外籍选手也是穿着特步鞋服的运动员。该视频在网上发布后,持续发酵,有很多网友质疑赞助商特步“涉嫌操纵赛事”。

  对此,特步回应称:“目前情况还在确认与多方调查核实中,后续有进一步的信息会第一时间进行沟通。”

  作为本土体育用品企业,特步多年来押注跑步业务。“我们认为,一个行业、一个品牌,必须要有自己的核心竞争力,而特步的独特标签就是‘爱跑步爱特步’。”特步集团董事局主席兼CEO丁水波此前在多个场合阐述特步对于跑步产业的聚焦。在丁水波看来,特步的核心竞争力和独特标签就是跑步。

  而在特步近些年的财报中,“跑步”一词也被反复提及,“特步现已成为一家品牌管理公司,品牌形象清晰,注重专业跑步,让我们在行业中独树一帜。” 特步立志成为“中国大众跑者的首选品牌”。

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  有业内人士告诉记者,相较于其他本土体育品牌,特步入局马拉松领域较早,且长期以来一直对马拉松有持续投入,这也让特步囊括了国内绝大部分最重要的马拉松营销资源。

  从2007年首次涉足马拉松开始,特步一直在不遗余力地将自身与“冠军”“破纪录”建立联系。丁水波曾表示:“我们于跑步领域的行业领先地位持续推动集团的业务增长。特步在中国内地多个马拉松赛事中,超越国际和国产品牌,穿着率占据领先地位。”

  特步在马拉松上确实投入了不菲的费用。早在2019年,在厦门“国人竞速全民畅跑”战略发布会上,特步携手中国田径协会发布了一系列新的马拉松激励政策:打破一次国内纪录就奖励100万,每突破1秒再追加奖励1万元。

  “我对特步的印象是越来越好,特步在马拉松方面的投入其实各个方面都在提高。如今又推出国人竞速激励计划,这无疑是对中国马拉松的巨大贡献。” 马拉松运动员彭建华彼时如此评价。

  公司最新ESG报告显示,十几年来,特步累计赞助马拉松赛事和活动超过1000场,是目前中国赞助马拉松赛事最多的运动品牌。目前特步通过65个特步跑步俱乐部,覆盖超过200万名专业跑者。

  各家发力“卷”跑鞋

  除了特步,有越来越多的品牌也开始加入这一赛道的竞争。

  比如通过捐款“出圈”的鸿星尔克,这两年也开始涉足马拉松赛事。2022年,鸿星尔克对外公开发起“英雄帖”:穿着鸿星尔克全套竞赛装备并获得上海站全马冠军的中国跑者,奖励总奖金人民币100万元整。2023年,该公司在“共创中国跑者-鸿星尔克全国跑团年会”上宣称其首款马拉松专业跑鞋“芷境1.0”上市4个月,就助力跑者22次登顶马拉松冠军。

  再比如李宁。目前运动跑步鞋已成为这家公司最为重视的品类,且销售表现抢眼。“对跑步的产品,我们非常有信心,跑步品类流水增长40%。李宁整个科技平台与产品的功能、专业科技水平,带动了跑步品类整体销售量的大幅增长。”李宁集团联席CEO钱炜在上月的业绩会上透露。

  马拉松如今成了兵家必争之地。从去年开始,停摆三年的马拉松迎来井喷式复苏。2023年10月29日,北京马拉松、成都马拉松、长沙马拉松、西安马拉松等超二十个马拉松赛事同时开跑,“超级马拉松日”如期而至。《2023中国田径协会路跑工作报告》显示,今年上半年全国共有133场路跑赛事在中国田协备案,最后两个月更是有超过50个地市提交了承办马拉松赛事的申请。

  如何在跑步赛道杀出一条血路?无疑是在各大马拉松赛事上“露脸”, 如今的马拉松赛事已经不只是运动员的竞技场,也是运动品牌相互角逐的擂台。根据悦跑说数据,上海马拉松“破3”(预计3小时内完赛)选手跑鞋穿着率前三分别为耐克、特步、阿迪达斯,占比分别是46.3%、23.0%、9.8%,国货品牌占比39.7%;厦门马拉松“破3”选手跑鞋穿着率前三分别为特步、乔丹、耐克,占比分别为53.8%、10.0%和9.7%,国货品牌占比88.3%。

  记者采访了解到,在国内的马拉松赛事上多年来存在“买脚”的现象,即相关品牌注重自家跑鞋在赛事中的穿着率,通过各种方式会与顶尖跑者、精英跑者到大众跑者合作。“预算充足的品牌会花大价钱赞助顶尖的专业跑者,让他们愿意穿上自家的跑鞋去比赛。” 前述行业人士表示,如果一场赛事里前三名都穿着自己品牌的跑鞋,成绩就能证明品牌的产品力,这比花再多的营销费做广告效果好得多。

  如此也就不难理解各大马拉松赛事成为各家品牌营销的主战场了,无论是宣告自己仍旧处在这个竞争的舞台,还是借此为新品造势,又或者是强化自身和跑者之间的连接,都促使了各家品牌用不同方式在专业跑鞋上“卷”了起来。

  “对于跑手来说,这也是一个商业化途径和机会,拿了好成绩有了曝光率还能变现,何乐而不为。对于整个马拉松运动来说是好事情,前提是不出现假赛这样变味的事情。”前述人士表示。

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